人の性質と部屋の綺麗さの相関性

河内の宿を始めてから様々な人にご宿泊頂きました。
 
チェックアウト後の室内を見ると本当に様々な人がいます。
 
人のふり見て我がふり直せ、という事で自分自身の行動を律する良い機会だとも思っています。
 
宿泊の時の所作、振り返ってみて下さい。
 

★良質なお客様の場合

布団は整えてから退出してくれます。
がっつり畳んだり、軽く整えたり、シーツをとって洗濯しやすくしてくれていたり。
そこまでせんで下さい(笑)
どっちにしろシーツは全部洗って交換するので、乱れていても全然問題ないのですが、やはり気持ちが良いものです♪
 
 
使用済みタオルが折りたたまれて置かれています。
実は畳んでない方が洗濯機に入れる時には都合が良いのですが、嬉しい気持ちになります。
 
キッチンはもちろん綺麗です。
使用した食器類は洗ってくれて、布巾で水気まで拭いてくれてたりします。
後は収納するだけで、キッチンの清掃はほとんど必要ありません。
完璧すぎて頭が下がります。
 

★比較されるお客様の場合

布団は割とぐちゃぐちゃで退出されます。

全然問題無いです。

問題無いんですが、良質なお客様の場合の写真と比べてみて下さい。どう感じますか?

祭りの後といった感じです。

ちなみにこの時は食器は全部洗い直しました。

キッチンが油跳ね・水撥ねそのままでいたるところに粉の様な物が散らばっていて、完璧に掃除するのに1時間弱かかった事もあります。

ゴミはゴミ箱に入れておいてくれないと部屋が臭くなるんですよね~💦

えっ??わざわざ布団1階に持っておりてきて1階で寝たのでしょうか??

畳んではくれてるけど(笑)

どんな理由があったのかは謎です。

テトリス的な感じ??

満タンに入っていたコンディショナーが1晩でこんなに減るか・・・。
 
きちっと並べてたものをわざわざこんなに乱す理由はなんなんやろ?どういう理由であっちゃこっちゃ向いてるんやろ?普通に使うとボトルの頭プッシュするだけやんね??(嫌味ではなく素朴な疑問。)
 
まあ色々なお客様がいるものです。

で、2つほぼ確信をもった事があります。

 

コミニケーション能力のある人、予約の早い人は家を綺麗に使う。

 
airbnbでの予約の場合、事前に直接メッセージでやりとりしたりするのですが、このやりとりが感じの良い方はまず問題無い。
コミニケーション能力があるという事は、それだけ他者を慮れるって事。
荒れた部屋を見たら誰かがどう思うかという想像ができる人。
綺麗に退室された方で何人もいたのですが、宿泊者名簿の余白部分に小さくメッセージ「お世話になりました。」「また来ます。」「ありがとうございました。」
ほんの些細な事なのですが、嬉しいものです。
人を思いやり、心がある。
 

1ヶ月前とか2ヶ月前に予約を入れてくる方も同様に綺麗に使って頂けます。

計画性がある=きっちりしている
のだと思います。
 
そもそも家を綺麗に使っていただけるかたはこの二つの特徴が両立して備わっている。
一事が万事という事は往々にしてあると思っています。
 

一方、直前のメッセージで必要最低限の伝えたい事だけ入れてくる人や、そもそもメッセージの無い方、返答がそっけない方は、部屋が荒れている事が多い。

【注】airbnb以外の予約はそもそもコミニケーションが発生する事がほぼ無い。

荒れているとは言っても、所詮1晩の事なので大した事無いし、掃除に時間かかるぐらいですが。
退室した部屋の様子からどう思われる、とか恥ずかしいとかいう気持ちは一切無いのでしょう。
コミニケーション能力が無いという事は他者を慮れないって事。
 

2日前とか3日前に予約してきたり、当日予約してくる人も同様に、綺麗に使って頂けない事が多い。

 
計画性が無い=きっちりしていない
だし、準備に時間がかかるとか、相手にも都合があるなんて想像もしないんでしょう。(これは、お客様至上主義の業界だから仕方ない部分もありますが。当日予約も普通は普通。)
ちなみにうちは準備があるし、予定もあるので3日前から予約閉めてますが、airbnbから急な予約ですが大丈夫ですか?等丁寧なメッセージでリクエストを頂ける方はセーフ判断です(笑)そういう旅行スタイルなんでしょう。
 
綺麗に使って頂けない非常識な方が泊まった場合でも1泊でリセットできるから施設自体は綺麗に保てる。
これは宿泊業のメリットだと思っています。
賃貸大家業の場合で、後者の様な人が入居者だったらと思うと・・・・(-_-;)
 
実はこれらの事は賃貸の店子さんの審査にも応用できると思ってて、審査段階で電話してみてコミニケーション能力が無い人はアウト!だし、1週間後に入居したいんですもアウト!だと思ってます。
如何でしょうか?
思い当たるフシはありますか??

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プロフィール

大政 容平
大政 容平エン・ワークス(設計士・宅建士)
大工・2級建築士・宅地建物取引士。1980年生まれ。2児の父(男の子と女の子)。趣味は、ギター・料理・日曜大工。大工は元プロですが(;^_^A。子供は何でも作れると思っちゃってます。建築・デザインが好きで、リフォームや新築も承ります。(100棟超の新築住宅設計)ブログもやってますので、見てみて下さいね♪

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